Quand un patient interroge ChatGPT, Gemini ou Perplexity, ou lit l’aperçu IA de Google, un cabinet dentaire figure dans la réponse si ces outils trouvent, sur son site et dans les annuaires publics, des informations nettes : qui soigne, à quelle adresse, à quelles heures, pour quels honoraires, et si de nouveaux patients sont acceptés. Le code de déontologie des chirurgiens-dentistes permet ce travail depuis décembre 2020, dans un cadre précis : informer sans exercer comme un commerce, sans témoignage, sans comparaison et sans acheter de place dans les résultats.
Cette page applique au cabinet dentaire notre guide sur l’IA et le référencement local, d’après les textes en vigueur le 27 octobre 2026.
Ce que les patients demandent aux IA avant de prendre rendez-vous
Un patient qui déménage, dont le praticien part à la retraite ou qui souffre un dimanche matin écrit sa situation entière à un assistant, qui lui répond en nommant des cabinets. Quatre familles de demandes reviennent :
- Trouver un praticien qui a encore de la place : « dentiste qui prend de nouveaux patients à Villeurbanne », « quel dentiste à Angers pour un adulte qui n’a pas consulté depuis des années ».
- Faire passer une douleur hors des horaires du cabinet : « rage de dents un dimanche, que faire », « urgence dentaire ce week-end près de Melun ».
- Comprendre un devis : « couronne 100 % Santé, quels dentistes la proposent à Nantes », « prix d’une couronne céramique chez un dentiste conventionné ».
- Trouver un exercice particulier : « orthodontie adulte à Lille », « cabinet accessible en fauteuil roulant à Metz », « dentiste qui parle espagnol à Perpignan ».
Sur le conseil médical, les assistants citent plutôt des sources institutionnelles. Sur les questions pratiques, le cabinet détient seul la réponse exacte ; s’il ne la publie pas, l’IA la prend ailleurs, parfois périmée, ou nomme le confrère qui l’a écrite.
Les sources qu’une IA recoupe sur un cabinet dentaire
Un assistant qui cherche sur le web ouvre plusieurs pages et garde ce qui se confirme. Pour un chirurgien-dentiste, deux de ces sources sont tenues par des institutions, l’annuaire de l’Ordre et l’annuaire santé de l’Assurance maladie.
| Source | Ce qu’elle affiche (octobre 2026) | Ce que le cabinet contrôle |
|---|---|---|
| Annuaire de l’Ordre national des chirurgiens-dentistes | Coordonnées professionnelles des praticiens inscrits ; recherche par spécialité | Adresse et spécialité exactes ; une erreur se rectifie auprès du conseil départemental |
| Annuaire santé d’ameli | Tarifs, horaires, spécialistes et adresses, selon l’Assurance maladie | Mêmes adresse et horaires que sur le site ; l’Ordre permet d’y renvoyer les patients pour les actes conventionnés |
| Fiche d’établissement Google | Horaires, catégorie, photos, itinéraire, avis | Jours fériés saisis à l’avance, catégorie conforme à l’exercice réel |
| Plateformes de rendez-vous | Praticiens, motifs de consultation, créneaux | Collaborateurs partis retirés |
| Site du cabinet | Actes pratiqués, équipe, honoraires, accès, urgences | Horaires en texte et non en image, numéro RPPS de chaque praticien |
La concordance pèse plus que le nombre de pages. Si l’annuaire de l’Ordre situe une praticienne rue Nationale et que sa fiche Google garde son ancienne adresse, l’assistant hésite ou passe au cabinet suivant. Un départ d’associé se reporte donc partout le même mois.
Les pages qui répondent aux patients : nouveaux patients, soins, honoraires
Quelques pages suffisent, chacune consacrée à une question, avec la réponse dans ses premières lignes.
L’accueil des nouveaux patients
Dites si le cabinet accepte de nouveaux patients, le délai habituel d’un premier rendez-vous s’il est tenu, et la façon de s’inscrire. La règle vaut pour tous : l’Ordre juge contraires à la dignité de la profession les formules qui restreignent l’accès aux soins de certains patients, comme refuser les bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire. Si la liste est close, écrivez-le en datant la mention, pour que les assistants cessent d’adresser des patients à une porte fermée.
Les actes pratiqués et l’équipe
Une page par famille d’actes vraiment pratiqués, de l’endodontie à l’implantologie, décrit le déroulé des séances. La page équipe présente chaque praticien, ses titres reconnus par le Conseil national de l’Ordre et les langues qu’il parle. Pour le balisage, schema.org prévoit un type Dentist, expliqué dans notre guide technique schema.org.
Les honoraires et le 100 % Santé
L’article R4127-240 impose au chirurgien-dentiste qui présente son activité en ligne d’y indiquer ses honoraires, les modes de paiement acceptés et les obligations légales d’accès aux soins sans discrimination, de façon « claire, honnête, précise et non comparative ». L’Ordre conseille d’afficher au moins les cinq à dix actes les plus pratiqués au cabinet, en plus de l’affichage en salle d’attente prévu par l’arrêté du 30 mai 2018.
Pour les prothèses, l’Assurance maladie distingue trois paniers : 100 % Santé, sans reste à charge si le dentiste est conventionné et le contrat de complémentaire responsable ; tarifs maîtrisés, plafonnés ; tarifs libres. Le devis écrit doit proposer une solution du 100 % Santé ou, à défaut technique, à tarif maîtrisé. Une page qui l’explique répond directement à la demande « couronne sans reste à charge près de chez moi ».
Urgences dentaires : ce que prévoit la garde et comment l’écrire
L’article R6315-7 du Code de la santé publique, modifié par un décret du 19 février 2025, organise le dimanche et les jours fériés une permanence des soins dentaires dans chaque département, au titre de l’obligation déontologique de l’article R4127-245. Le conseil départemental de l’Ordre fixe le tableau de garde pour trois mois au moins, et l’accès peut passer par une régulation assurée par des chirurgiens-dentistes, joignable par le 15 et, le cas échéant, par le 116 117 (article R6315-10).
Les modalités varient selon la région. En Île-de-France, le cahier des charges de l’ARS en vigueur depuis le 1er janvier 2026 prévoit une régulation régionale de 8 h à 16 h, sur urgences-dentaires.org ou par répondeur. En Auvergne-Rhône-Alpes, l’ARS renvoie vers le 15 dans la plupart des départements, souvent de 9 h à 12 h.
La page urgences du cabinet indique ce qu’il prend en charge en semaine, par exemple des créneaux gardés pour les douleurs, la marche à suivre le dimanche dans votre département, et le 15 pour une urgence vitale. N’inscrivez pas « dentiste de garde » sur la fiche Google : le tableau tourne, et la mention serait fausse la plupart des dimanches.
Ce que permettent les articles R4127-215 et suivants, et ce qu’ils interdisent
Le décret du 22 décembre 2020 a revu la communication des chirurgiens-dentistes. L’article R4127-215 pose le principe : la profession « ne doit pas être pratiquée comme un commerce ». L’article R4127-215-1 laisse ensuite le praticien libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations utiles au libre choix du patient : compétences, pratiques, parcours, conditions d’exercice.
| Article du Code de la santé publique | Ce qu’il prévoit | Sur votre site et vos fiches |
|---|---|---|
| R4127-215-1 | Une information loyale et honnête, sans témoignages de tiers, sans comparaison, sans inciter à des soins inutiles, sans induire en erreur | Ni avis ni notes reproduits, aucun « meilleur », pas de photos avant et après, que l’Ordre estime susceptibles de tromper |
| R4127-217, II | L’interdiction d’obtenir, contre paiement ou par tout autre moyen, un référencement numérique prioritaire | Aucune annonce sponsorisée, aucune place achetée dans un annuaire ou un moteur |
| R4127-225 | L’interdiction de toute publicité pour un tiers ou une entreprise commerciale | Aucune marque d’implants ou d’aligneurs mise en avant, aucun lien vers le site d’une société commerciale |
Le mot « spécialiste » demande de la rigueur, car trois spécialités seulement existent : orthopédie dento-faciale, chirurgie orale et médecine bucco-dentaire. Une IA reprend les mots du site : une page qui annonce un « spécialiste en implantologie » sera répétée telle quelle au patient.
Reste l’article R4127-217, qui concerne toute offre de « SEO dentiste » ou de GEO. L’Ordre en déduit l’interdiction des procédés, payants ou non, qui feraient apparaître le praticien en priorité dans les moteurs ou les annuaires. Le travail permis porte sur l’exactitude et la clarté de l’information, sans achat de visibilité ni promesse de rang. Le praticien répond seul de sa communication devant l’Ordre ; il peut soumettre la démarche d’un prestataire à son conseil départemental.
Et localement ? Fiche Google, avis et annuaires
La fiche d’établissement Google rassemble horaires, itinéraire, photos et avis : tenez-la aussi exacte que l’annuaire de l’Ordre, avec les mêmes praticiens et la même adresse, et prévoyez une fiche par lieu d’exercice pour un centre ou un groupe. Plutôt que de recopier une page par commune alentour, décrivez l’accès au cabinet : ligne de bus, parking, entrée de plain-pied.
Pour les avis, le Code de la consommation répute trompeuse la diffusion, directement ou par un tiers, de faux avis (article L121-4, 28°) : un avis écrit par l’équipe ou un proche en relève. Google interdit aussi les avis obtenus contre une contrepartie. Le secret professionnel, dont le patient ne peut délier le praticien (articles R4127-206 et suivants), s’applique aux réponses : l’Ordre range parmi les pratiques à risque la réponse à un avis nominatif et identifiable.
Une réponse prudente remercie, ne confirme jamais que l’auteur est patient du cabinet, ne cite aucun soin et propose d’appeler le secrétariat. Sur le site, ni avis copiés ni moyenne d’étoiles : l’Ordre écarte témoignages et notations.
Par où commencer, seul ou avec une agence
- Retrouvez votre cabinet dans l’annuaire de l’Ordre et dans l’annuaire santé d’ameli, et notez chaque écart avec votre site.
- Posez à ChatGPT, à Gemini et à Perplexity, en navigation privée, cinq questions entendues au secrétariat, avec votre ville ; notez les cabinets cités et leurs sources. La méthode complète est publique.
- Publiez la page d’honoraires exigée par l’article R4127-240.
- Rédigez les pages nouveaux patients et urgences, avec la consigne du dimanche de votre département.
- Relisez le site au regard de l’article R4127-215-1 : avis reproduits, comparaisons, titres, photos avant et après.
- Alignez fiche Google, plateformes de rendez-vous et site, puis reposez les mêmes questions trois mois plus tard.
Un cabinet mène l’essentiel de ce travail seul. Une agence se justifie pour un centre de santé ou un groupe, ou quand un confrère proche revient dans chaque réponse sans explication. Les contraintes des professions de santé sont détaillées dans notre article sur le GEO en santé.
NEXUS GEO, agence française 100 % dédiée au GEO, suit à distance, depuis Marly-le-Roi (Yvelines), des entreprises partout en France. Pour un cabinet dentaire, son audit (1 750 € TTC, 10 jours ouvrés) examine le site, les annuaires et les fiches, et mesure la présence du cabinet dans cinq IA : ChatGPT, Gemini, Perplexity, Mistral et Google AI Overviews. Ses recommandations s’en tiennent à ce que permettent les articles R4127-215 et suivants. Après l’audit, NEXUS peut annoncer par écrit un score GEO cible ; s’il n’est pas atteint en fin de mission, le travail continue gratuitement jusqu’à l’atteindre. Aucun rang n’est promis, puisqu’un assistant ne nomme pas toujours les mêmes cabinets.
FAQ
Un cabinet dentaire n’a rien à vanter pour être proposé par une IA : il lui suffit d’écrire partout, dans les mêmes termes, ce que ses patients demandent au téléphone. Pour savoir ce que les assistants disent du vôtre, lancez un audit GEO.
Audit GEO
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L’audit NEXUS GEO évalue la citabilité de votre cabinet sur les 47 critères du Référentiel GEO-47 et mesure sa présence dans ChatGPT, Gemini, Perplexity, Mistral et Google AI Overviews. 1 750 € TTC, livré en 10 jours ouvrés, entièrement à distance.
Sources (consultées le 27 octobre 2026) : Légifrance, Code de la santé publique, article R4127-215, article R4127-215-1, article R4127-217 et article R4127-240, en vigueur depuis le 25 décembre 2020 ; Légifrance, Code de la santé publique, articles R6315-7 à R6315-10 sur la permanence des soins dentaires, en vigueur depuis le 21 février 2025 ; Légifrance, Code de la consommation, article L121-4, en vigueur depuis le 28 mai 2022 ; Ordre national des chirurgiens-dentistes, Communication professionnelle des chirurgiens-dentistes : recommandations et explicitations, version du 19 juin 2026 ; Ordre national des chirurgiens-dentistes, annuaire des données publiques ; ameli.fr, espace chirurgien-dentiste et annuaire santé ; ameli.fr, Prothèses dentaires et 100 % Santé dentaire, page mise à jour le 4 mars 2026 ; Service-public.gouv.fr, fiche F33956 sur la prise en charge des soins dentaires, vérifiée le 30 janvier 2026 ; ARS Île-de-France, cahier des charges 2026-2029 de la permanence des soins dentaires ; ARS Auvergne-Rhône-Alpes, Trouver un dentiste pour une consultation en urgence, page mise à jour le 14 avril 2026 ; Google, Contenus interdits et soumis à des restrictions.
